Não Corte o Cliente

Desde que comecei a trabalhar como fiscal em uma rede de supermercados venho observando o comportamento de alguns colaboradores e juntei algumas coisinhas que considero importantes para prestar um bom atendimento aquele que paga o nosso salário, e que atende pela alcunha de cliente.

São regras simples, daquelas que todo mundo sabe, mas nem todos praticam. Então lá vai:

• Sempre comprimente os clientes na entrada com um (bom dia, boa tarde ou boa noite) acompanhado de um sorriso não fingido (as pessoas percebem sorrisos falsos).


• Na saída agradeça e mantenha o sorriso.


• Quando estiver caminhando pela loja e cruzar com o cliente, de a preferência da passagem a ele/ela. Lembre-se que é o cliente que deve ser atendido em todas as suas (dele) expectativas.


• Quando for indicar um local para alguém não de as costas e nem dispare na frente.


• Sempre fale a verdade.

Viu? São regras simpels e que não causam nenhum tipo de esforço. Mas lembre-se, estas prerrogativas somente darão resultados se você aplicá-las de forma natural.

Até a próxima.

Leia Antes de Usar

Tenho uma pequena LAN (em casa mesmo) e fico observando as pessoas utilizando a internet. Notei algumas coisas curiosas em seus comportamentos:

• Mesmo que o navegador esteja aberto, a grande maioria (não contei) fecha o navegador e abre novamente.
• A síndrome dos dois cliques: a maioria dá dois cliques em páginas da web. Aliás nunca entendi o porque de dois cliques.
• Em sites de jogos, ficam perguntando os comandos que estão sempre descritos na páginas de abertura do jogo.
• Digitam endereços web na caixa de busca do Google.
• Confundem nome do perfil com o login de usuário do Orkut.

E por aí vai. Então, se você está interessado ai vão umas dicas bem óbvias de como se comportar na frente da máquina, afinal é ela que não pensa.

• Observe a tela do computador, muitas vezes o aplicativo que você quer já está aberto e funcionando perfeitamente.
• Não há necessidade de fechar o navegador para trocar de página. Basta digitar o endereço da nova página na barra de endereços do browser.
• Quando surgirem mensagens duvidosas, leia antes de clicar em alguma coisa.
• Quando fizer uma pesquisa no Google ou outra ferramenta de busca digite apenas o objeto da pesquisa e não frases do tipo "pesquisar vídeo" (pode parecer absurdo mas já vi muita gente fazendo isso).
• Em termos gerais, se você usa Windows na área de trabalho você dá dois cliques e nos menus e na Internet apenas um.

Bem, por ora é isso. Boa sorte nas suas navegações.

Gmail de visual novo

O pessoal do Google parece ter se rendido e resolveu dar uma caprichada no visual do Gmail que agora pode ser personalizado (foto) e sambem inseriu novas ferramentas.
Me parece que em alguns serviços o visual ajuda. Fiz un teste rápido e veja como ficou a minha caixa de correio.

Bem intencionado mas mal elaborado

O projeto de lei 3777/08 que preve maior punição para o hediondo crime da pedofilia é sem a menor dúvida muito bem intencionado e não se deve medir esforços para combater este tipo de crime. Mas infelizmente o mesmo foi elaborado por quem não entende absolutamente nada de internet, armazenamento digital e congêneres. Vejamos algunspontos do projeto:

“Art. 241-A. Oferecer, trocar, disponibilizar, transmitir,
distribuir, publicar ou divulgar por qualquer meio, inclusive através de
sistema de informática ou telemático, fotografia, vídeo ou outro
registro que contenha cena de sexo explícito ou pornográfica
envolvendo criança ou adolescente:

Isto é perigoso pois se o criminoso utiliza máquinas de uma rede (No trabalho, no condomínio, numa Lan) como criminalizar. O usuário da máquina? O proprietário?

§ 1º Nas mesmas penas incorre quem:
I – assegura os meios ou serviços para o armazenamento das
fotografias, cenas ou imagens de que trata o caput deste artigo;
II – assegura, por qualquer meio, o acesso por rede de
computadores às fotografias, cenas ou imagens de que trata o caput
deste artigo.

Não sabe o autor da lei que é possível armazenar arquivos de forma oculta e obscura de forma que o dono do equipamento nem saiba que aquele material está ali. E como um proprietário de LAN house vai conseguir bloquear todos os endereços que fornecem este tipo de material.

Art. 241-B. Adquirir, possuir ou armazenar, por qualquer meio,
fotografia, vídeo ou outra forma de registro que contenha cena de sexo
explícito ou pornográfica envolvendo criança ou adolescente:
Pena – reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa.
§ 1º A pena é diminuída de um a dois terços se de pequena
quantidade o material a que se refere o caput deste artigo.

O que significa pequena quantidade? Um é só um pouco de dez, assim como mil é só um pouco de 100 mil.

§ 2º Não há crime se a posse ou o armazenamento tem a
finalidade de comunicar às autoridades competentes a ocorrência das
condutas descritas nos arts. 240, 241, 241-A e 241-C desta Lei,
quando a comunicação for feita por:
I – agente público no exercício de suas funções;
II – membro de entidade, legalmente constituída, que inclua,
entre suas finalidades institucionais, o recebimento, o processamento e o encaminhamento de notícia dos crimes referidos neste parágrafo;
III – representante legal e funcionários responsáveis de provedor
de acesso ou serviço prestado por meio de rede de computadores, até o recebimento do material relativo à notícia feita à autoridade policial,
ao Ministério Público ou ao Poder Judiciário.

Essa é braba. se o pedófilo se enquadra nos perfis acima ainda pode alegar que estava juntando provas para fazer uma denûncia.

Art. 241-E. Para efeito dos crimes previstos nesta Lei, a
expressão “cena de sexo explícito ou pornográfica” compreende
qualquer situação que envolva criança ou adolescente em atividades
sexuais explícitas, reais ou simuladas, ou exibição dos órgãos genitais de uma criança ou adolescente para fins primordialmente sexuais.”

Sabe aque foto que você tem do filho(a) nu. Se livre dela pois ela poderá levá-lo para a cadeia.

Por favor!!! A pedofilia é um crime absurdo que deve ser combatido com o maior rigor possível. O projeto de Lei é bem intencionado. Mas onde está a lei para aparelhar a polícia para investigar melhor estes crimes, onde está a lei para melhorar a qualidade de ensino nas escolas, onde está a lei para criar um programa de orientação e prevenção. Ensinar a utilizar um computador sem expor a criança. Porque não se fala da baixaria que passa nas novelas e que pode induzir nossas crianças a pensar que tudo é permitido? Sabemos que o assunto vai estar na mídia enquanto der audiência. Depois? Depois tem a copa, o carnaval e a nova novela das oito...

A arte de informar e atender

A algum tempo (anos) resolvi comprar uma bela jaqueta numa loja de departamentos. Uma atendente que não me lembro o nome pediu uma pilha de documentos e comprovantes, depois pediu mais alguma coisa e uma hora depois voltou com a papelada para eu assinar.

Assinei tudo mas já comecei a pensar que a tal jaqueta não era tão bonita assim, mas tudo bem. Mais vinte minutos ela retornou e pediu um comprovante de outra loja que eu já havia comprado. Informei a moça que eu ainda não havia comprado a prazo em nenhum estabelecimento, quando recebi a resposta de que a venda não poderia ser efetuada por conta deste empecilho.

Fiquei extremamente irritado e jurei nunca mais comprar nada naquele estabelecimento e tenho cumprido a promessa há nove anos.

Não fiquei com raiva de não poder comprar mas de ter esperado inutilmente sendo que, se a moça, que não lembro o nome, tivesse me informado tudo no início teria me poupado 1h 20min de espera.

Pessoas que trabalham com atendimento a outras pessoas tem que ter em mente algumas regras que considero fundamentais (já trabalhei com atendimento):

• Quem trabalha com gente, tem que gostar de gente.
• Você não trabalha para a empresa, trabalha para o cliente.
• Faça uma lista de todas as informações que são vitais para um bom atendimento.
• Lembre-se que o tempo que você dispõe para atender pode ser o tempo que o cliente não dispõe para esperar.
• Nunca! Nunca minta para o seu cliente.

São regras simples, mas que funcionam. O mercado está cada vez mais competitivo e os produtos cada vez mais iguais. Se não tivermos um diferencial estaremos fadados ao fracasso. Pense nisso...

... e tenha sucesso!

Pior operadora de telefonia celular

Estava vasculhando o Orkut quando me deparei com um post na comunidade Linux Brasil que me supreendeu. A postagem foi publicada pelo usuário Johny. Segue abaixo um trecho do post:

Gente , Estou aqui , para postar um simples fato ... Há 8 dias atrás , entrei em contato com a prestatora de telefonia Móvel Vivo por não conseguir autenticar em serviços on line . Depois de uma reclamação na Anatel , que eu fiz , pelo atendente , ter dito que qualquer pessoa que possua um computador com acesso a internet , poderia utilizar os serviços , esquecendo de mencionar que funcionava apenas em windows.
Resumo da ópera .... A moça da vivo ligou , e após eu ter ameaçado deixar a operadora, ela explicou que havia uma parceria com a Micro$oft , e ainda me aconselhou a trocar de sistema ! Quando eu disse que nem todos os usuários , haviam pago pelo sistema e que essa política de aconselhar a trocar de sistema operacional incentivava a pirataria , ela disse : "isso não é problema meu" . A vivo opera assim , e nada vai mudar . Sem contar que ela me atendeu super mal , quando disse que ia publicar tal fato na comunidade open source

.....Realmente, isto me leva a crer que a Vivo é realmente a pior operadora de telefonia celular do país pois não só não da suporte ao usuário como ainda incentiva uma prática criminosa. Se não bastasse isso, a pior operadora de telefonia celular do país vai mais além.

De acordo com notícia publicada no blog http://geek42.org/2008/11/14/segundo-a-vivo-firefox-nao-suporta-html/, a operadora alegou, ao ser questionada sobre o mau funcionamento de seu site no Firefox, que o site utiliza HTML e que o firefox é incompatível com esta linguagem. Meu Deus... só a pior operadora de telefonia celular do país poderia fazer algo assim.

Soraya Moraes e o Grammy

Parabéns a cantora cristã, Soraya Moraes que foi o destaque brasileiro na cerimônia de premiação do Grammy Latino 2008, realizada nesta quinta-feira, dia 13/11, em Houston (EUA). A artista venceu nas três categorias em que concorria, sendo a brasileira que volta de Houston com o maior número de prêmios.

A participação de Soraya no Grammy deste ano já começou com surpresas, já que essa foi a primeira vez que uma cantora gospel concorreu na categoria “Melhor Canção Brasileira em Língua Portuguesa”. Ao lado da artista, que venceu com a música “Som da Chuva”, também disputaram Djavan, Vanessa da Matta, Jorge Vercillo e Sérgio Mendes.

Já nas categorias voltadas para a música cristã, Soraya venceu com os álbuns “Som da Chuva” (Melhor Álbum Cristão em Língua Portuguesa) e “Tengo Sed de Ti” (Melhor Álbum Cristão em Língua Espanhola). A cantora concorreu com Marcos Witt, Aline Barros, Fernanda Brum, André Valadão, Ministério Toque no Altar, entre outros.

Para conhecer melhor o trabalho da artista visite o site www.sorayamoraes.com.br

O Fim Está Próximo

Ontem, pela manhã, durante o Bom Dia Brasil, o apresentador Alexandre Machado disse algo que nos faz pensar.

Ao tecer um comentário sobre a crise americana(mundial) ele usou este termo: "O mundo aguarda por um líder".

Os cristãos sabem que a Bíblia nos revela que o caos tomará conta do planeta e que daí surgirá um líder mundial que trará uma pseudo paz mas que em pouco tempo se revelará ao mundo como o anti-Cristo.

Ora, se o mundo já está aguardando e pedindo por um líder, é porque as escrituras estão muito perto de seu cumprimento por completo e isso significa que o fim está perto, muito perto...

2008 - A Odisséia Acabou

Foi com tristeza no coração que recebi a notícia da morte de Arthur C. Clarke (16/12/1917 - 19/03/2008). Sempre fui um fã ardoroso de seus livros. Li 2001 mais de dez vezes e perdi a conta de quantas vezes assisti ao filme.
Pena que nos dias de hoje já não se vê pessoas assim. Sonhadores, visionários. Adeus Arthur... Se vc foi com Jesus, nos encontraremos um dia...
Tipo assim, Encontro com Rama.

Irresponsabilidade Global

Não acompanho nenhuma novela, mas ao tomar conhecimento das cenas exibidas na novela Duas Caras, da Rede Globo, em 12/03/2008, visitei o site da emissora para conferir. As cenas, eu as classifique como, irresponsáveis e levianas e que mostram bem o caráter desta emissora.

Da maneira como foram colocadas no ar passam a impressão de que os evangélicos vivem fazendo levantes contra tudo e todos. São irresponsáveis pois podem levar as pessoas a pensar que os cristãos são radicais assassinos. Fiz uma rápida enquete entre amigos e familiares e chegamos a conclusão que nenhum de nós jamais havia visto um grupo de cristãos, evangélicos ou não, agir da maneira como foi mostrado na novela. São levianas pois podem incitar pessoas a fazer uma retaliação contra os cristãos, e também pode levar cristãos (mal formados e mal informados) a agir com violência).

A cada dia fico mais convencido de que esta emissora deveria ser banida da memória dos nossos televisores.